Avant d’entreprendre la réforme, l’Ordre francilien a voulu connaitre votre avis. Vous avez été près de 1700 à répondre à notre grande enquête entre décembre 2018 et janvier 2019, participant ainsi à la réflexion sur la réforme du contrôle qualité. Votre mobilisation en elle-même témoigne de l’enjeu du contrôle qualité pour notre profession. Qu’en pensiez-vous ? Voici un aperçu des résultats.
Globalement, les objectifs du contrôle sont clairs pour vous
73% d’entre vous apprécient l’importance du contrôle qualité, le trouvent essentiel à notre profession, surtout vis-à-vis de tiers
67% estiment que le contrôle doit évoluer
En amont du contrôle
62% d’entre vous pensent que la formation et le questionnaire de préparation sont inutiles
64% les jugent inadaptés aux différentes structures
80% des répondants pensent qu’un outil en ligne pourrait faciliter la compréhension des normes et de la déontologie de la profession mais également proposer un autodiagnostic utile sur leur application
Le déroulement du contrôle qualité
42% d’entre vous pensent que le temps n’est pas suffisamment bien réparti entre étude de la structure et étude des dossiers
83% trouvent que les échanges sont confraternels et pourtant seulement 56% jugent qu’ils sont utiles pour la compréhension des enjeux du contrôle
63% d’entre vous avouent que le contrôle qualité n’a entraîné aucun changement de pratiques
Votre opinion sur le référentiel
57% trouvent les normes adaptées à leur activité
53% reconnaissent les trouver compliquées à comprendre et à appliquer
Nous avons proposé quelques pistes d’évolution du référentiel normatif pour tenir compte de l’évolution des technologies et des pratiques liées au numérique, vous semblez plutôt réceptifs :
71% pensent que la supervision doit être réalisée sur tous les dossiers mais ne doit être matérialisée physiquement que pour 47%
76% d’entre vous pensent que les lettres de missions devraient être allégées et simplifiées et 62% pensent que les attestations émises par le cabinet également.
Contrôleurs qualité
63% des contrôleurs qualité pensent que le ciblage des contrôlés est une bonne idée
72% des contrôleurs conviennent par ailleurs de la nécessité de faire évoluer le fonctionnement du contrôle qualité
Contrôlés
59% d’entre vous pensent que le contrôle pourrait notamment évoluer vers plus de contrôles dématérialisés pour moins de contrôles physiques
Synthèse
En complément de vos réponses au questionnaire, vous avez également formulé de nombreuses suggestions qui nous ont permis de tirer des conclusions fortes de cette enquête pour s’en inspirer et construire la réforme du contrôle qualité, vers un accompagnement qualité.
Globalement, vous êtes donc sensibles à l’intérêt du contrôle qualité et à sa dimension confraternelle, mais aussi convaincus de la nécessité de le faire évoluer avec son temps. Il apparaît notamment que les règles liées aux normes et à la déontologie sont complexes et nécessitent un effort de pédagogie, mais également que le contrôle pourrait profiter aux cabinets sur d’autres aspects que la simple application des règles et normes professionnelles, notamment en proposant des outils concrets. Enfin, l’approche même du contrôle doit évoluer pour intégrer une dimension par les risques et faire bénéficier d’un accompagnement qualité les cabinets qui en ont le plus besoin.